涢水街道“三鏈閉環(huán)”解民憂

曾司軒

    涢水街道：“三鏈閉環(huán)”精準發(fā)力解民憂

   

   

      一根熱線連民心，高效辦理解民憂。曾都區(qū)涢水街道深耕12345政務服務便民熱線辦理，創(chuàng)新打造“責任壓實、流程規(guī)范、源頭治理”三鏈閉環(huán)工作法，這種“制度化、規(guī)范化、長效化”提速提質辦理工單模式受到群眾高度點贊。

壓實責任鏈，高位推動快響應。街道將熱線辦理作為民生工程來抓，構建主要領導牽頭、分管領導主抓、專班人員專辦的責任體系，全面落實“快接、快辦、快回”機制。工單第一時間認領處置，疑難復雜工單由領導包保督辦、集中研判，全程跟蹤閉環(huán)，以高效組織保障群眾訴求快速落地。

      規(guī)范辦理鏈，協(xié)同聯(lián)動提質效。緊扣合規(guī)辦理要求，創(chuàng)新推行履職情況、法律依據、處置計劃、溝通反饋四要素回復模板，倒逼辦理全程留痕、程序規(guī)范。建立“街道統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、村（社）落地”協(xié)同機制，依托“吹哨報到”破解跨領域難題，形成處置合力。堅持上門辦、現場辦，全流程與群眾溝通訴求、解讀政策，推動工單從“程序辦結”向“事心雙解”轉變。

      筑牢長效鏈，標本兼治防反彈。聚焦“解決一件事”到“辦好一類事”，定期梳理工單數據，精準排查共性問題；對群眾集中訴求開展專項整治，從源頭化解矛盾。建立工單“回頭看”機制，將辦理成效納入年度考核，以剛性約束鞏固整改成果，實現熱線辦理常態(tài)長效。

      小工單承載大擔當，小熱線服務大民生。涢水街道以“三鏈閉環(huán)”工作法，把群眾“訴求清單”轉化為干部“履職清單”，用務實服務換取群眾滿意。下一步，街道將持續(xù)優(yōu)化辦理機制，為全市12345熱線規(guī)范化辦理、基層治理現代化貢獻更多力量。

        （孫強0722-3335895）