涢水街道“三鏈閉環(huán)”解民憂

曾司軒

    涢水街道：“三鏈閉環(huán)”精準(zhǔn)發(fā)力解民憂

   

   

      一根熱線連民心，高效辦理解民憂。曾都區(qū)涢水街道深耕12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理，創(chuàng)新打造“責(zé)任壓實(shí)、流程規(guī)范、源頭治理”三鏈閉環(huán)工作法，這種“制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化”提速提質(zhì)辦理工單模式受到群眾高度點(diǎn)贊。

壓實(shí)責(zé)任鏈，高位推動(dòng)快響應(yīng)。街道將熱線辦理作為民生工程來(lái)抓，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、專(zhuān)班人員專(zhuān)辦的責(zé)任體系，全面落實(shí)“快接、快辦、快回”機(jī)制。工單第一時(shí)間認(rèn)領(lǐng)處置，疑難復(fù)雜工單由領(lǐng)導(dǎo)包保督辦、集中研判，全程跟蹤閉環(huán)，以高效組織保障群眾訴求快速落地。

      規(guī)范辦理鏈，協(xié)同聯(lián)動(dòng)提質(zhì)效。緊扣合規(guī)辦理要求，創(chuàng)新推行履職情況、法律依據(jù)、處置計(jì)劃、溝通反饋四要素回復(fù)模板，倒逼辦理全程留痕、程序規(guī)范。建立“街道統(tǒng)籌、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、村（社）落地”協(xié)同機(jī)制，依托“吹哨報(bào)到”破解跨領(lǐng)域難題，形成處置合力。堅(jiān)持上門(mén)辦、現(xiàn)場(chǎng)辦，全流程與群眾溝通訴求、解讀政策，推動(dòng)工單從“程序辦結(jié)”向“事心雙解”轉(zhuǎn)變。

      筑牢長(zhǎng)效鏈，標(biāo)本兼治防反彈。聚焦“解決一件事”到“辦好一類(lèi)事”，定期梳理工單數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)排查共性問(wèn)題；對(duì)群眾集中訴求開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，從源頭化解矛盾。建立工單“回頭看”機(jī)制，將辦理成效納入年度考核，以剛性約束鞏固整改成果，實(shí)現(xiàn)熱線辦理常態(tài)長(zhǎng)效。

      小工單承載大擔(dān)當(dāng)，小熱線服務(wù)大民生。涢水街道以“三鏈閉環(huán)”工作法，把群眾“訴求清單”轉(zhuǎn)化為干部“履職清單”，用務(wù)實(shí)服務(wù)換取群眾滿意。下一步，街道將持續(xù)優(yōu)化辦理機(jī)制，為全市12345熱線規(guī)范化辦理、基層治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更多力量。

        （孫強(qiáng)0722-3335895）