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隨州論壇

標題: 隨州市2019年“12315”大數(shù)據(jù)出爐 [打印本頁]

作者: 隨州日報 時間: 2020-1-5 09:18
標題: 隨州市2019年“12315”大數(shù)據(jù)出爐

隨州市2019年“12315”大數(shù)據(jù)出爐

受理消費者訴求11264件

　　隨州日報訊（全媒記者張琴、通訊員汪天遙）日前，從市市場監(jiān)管局獲悉，2019年，我市各級12315機構(gòu)共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報共11264件，辦結(jié)率在98%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失2568.04萬元。
　　據(jù)統(tǒng)計，去年我市12315熱線受理咨詢的問題以商品質(zhì)量、合同和食品安全三方面居多。
　　受職能整合和“五線合一”的影響，去年全市12315平臺共受理消費者投訴2682件，同比增長73.14%。專用汽車成投訴多年“霸榜”，由于質(zhì)量監(jiān)督投訴熱線12365與12315并線，專用汽車占據(jù)所有商品或服務(wù)類投訴量首位，同比增長139%，投訴問題集中在購車合同爭議、產(chǎn)品質(zhì)量及“三包”規(guī)定等方面。消費者投訴較多的家用電器是空調(diào)、電視機、電冰箱、洗衣機、熱水器等。投訴的問題主要集中在：電器故障等產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家不履行“三包”服務(wù)或者對“三包”義務(wù)推諉扯皮，送貨、安裝不及時等。另外，服裝鞋帽由于是民生易耗品，市場需求量大，投訴量一直居高不下。服裝、鞋帽類投訴173件，在所有商品或服務(wù)類投訴中位居第二。
　　價格投訴中，對于停車收費行業(yè)的受理量最大，所反映問題集中在“收費標準不規(guī)范”“停車收費價高”“收費公示牌不明顯”“占道停車場無資質(zhì)”等方面。

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