今年以來(lái)，市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心（以下簡(jiǎn)稱數(shù)字城管中心）運(yùn)用數(shù)字化、信息化手段，適時(shí)監(jiān)控城市管理現(xiàn)狀，及時(shí)掌握城區(qū)城管部門(mén)工作動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)高效梳理和解決城市問(wèn)題，助力城市管理實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、長(zhǎng)效化和精細(xì)化。

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為及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)城區(qū)城市管理存在的問(wèn)題，數(shù)字城管中心的12名信息采集員，采取分片包干、各負(fù)其責(zé)、責(zé)任到人的辦法，對(duì)片區(qū)內(nèi)的市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、戶外廣告、渣土管理、市政設(shè)施、園林綠化等情況進(jìn)行全方位巡查，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以圖片、文字或語(yǔ)音等形式，適時(shí)上傳至數(shù)字城管中心進(jìn)行處理。

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信息采集員對(duì)城市問(wèn)題采集

與此同時(shí)，在數(shù)字城管中心大廳大屏幕上，清晰的畫(huà)面實(shí)時(shí)顯示監(jiān)控城市的各個(gè)重要路段、節(jié)點(diǎn)，各單元網(wǎng)格的實(shí)景圖像，4名坐席員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理事（部）件存在的問(wèn)題，負(fù)責(zé)接聽(tīng)12319城市管理服務(wù)專線，以及12345市長(zhǎng)熱線中涉及的城市管理問(wèn)題，受理市民對(duì)城市管理執(zhí)法工作的咨詢、建議和投訴。

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市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心主任張發(fā)軍介紹說(shuō)：“傳統(tǒng)的城市管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式，主要依靠職能部門(mén)的巡查和公眾舉報(bào)，很多時(shí)候是在已經(jīng)影響到群眾的生活以后，才會(huì)被動(dòng)地去處置，而數(shù)字城管實(shí)行的是主動(dòng)介入，可以全天候、無(wú)縫隙地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)城市每天發(fā)生的動(dòng)態(tài)問(wèn)題，并分類派遣到相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)限時(shí)處理到位，以精準(zhǔn)高效實(shí)現(xiàn)城市管理精細(xì)化的目標(biāo)?！?/div>

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占道經(jīng)營(yíng)處置流程圖

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衛(wèi)生處置流程圖

今年以來(lái)，數(shù)字城管中心共采集上報(bào)案件52284件，立案51683件，處置51484件，處置率99.62%。共接收“12345”市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件1598件，案件已全部辦結(jié)完畢，基本實(shí)現(xiàn)了“投訴人滿意、老百姓受益、隨州城提質(zhì)”的目標(biāo)。

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